im Mai trug es sich zu, dass ein Kunde aus einem Vorort zusammen mit seiner Frau bei mir im Laden war. Er habe sich im Internet bei einem Händler einen bekannten Günstig-Roller gekauft, der aber nicht zu seiner Zufriedenheit wäre und nun gibt es wohl Zirkus mit der Rückabwicklung.
Das war der Punkt, an dem ich schon hellhörig hätte werden müssen...
Naja, nach hin und her, mehreren Stunden (wie der Dackel um den Haufen), drei weiteren Besuchen und bestimmt fünf Telefonaten sollten es dann zwei Roller sein, die bei mir im Zulauf waren und Ende Juni ausgeliefert werden sollten. Natürlich war der Erlass der Auslieferkosten nicht genug, es gab noch einen ordentlichen Rabatt auf das Original-Zubehör in Form von zwei Topcaseträgern.
Es kam, wie es kommen musste: Zwei Wochen später kam der Anruf, man hätte Sehnsucht nach den bestellten Fahrzeugen. Netterweise hatte der Importeur gerade geliefert. Ich bat also an, die Rechnung zu stellen und die Fahrzeuge zur Abholung vorzubereiten. Dem wurde zugestimmt, das Geld traf ein und ich machte mich an die Arbeit. Papiere wurden angefordert, Topcaseträger montiert, der Schweiß floss in Strömen...
Kurz darauf erreichte mich eine Mail mit zig Fragen bezüglich der Abmessungen wegen Abholung mit dem Anhänger. Da ich mir schon gedacht hatte, dass ich dann am Abholtag zu nichts anderem mehr kommen würde bot ich an, die beiden Roller zum Selbstkostenpreis für sehr kleines Geld nach Feierabend zu liefern. Natürlich kamen noch zwei Rückfragen, ob es sich beim angebotenen Preis um den Endpreis mit Steuer und um den Preis pro Fahrzeug oder für jeden Roller einzeln handeln würde... Naja, Dackel <-> Haufen...
Aus der Lieferung wurde ein abendfüllendes Programm. Ich bin ja höflich und nehme mir für jede noch so hirnrissige Frage Zeit. Als ich dann nach vier Stunden und 30km Fahrt heim kam, war ich doch recht froh das hinter mir zu haben. Gibt immer mal wieder solche Fälle, aber das geht vorbei. Dafür bin ich Händler vor Ort.
Es folgten Mails und ein Anruf, wie toll der Roller ja wäre - alle Versprechen eingehalten (man wollte damals vor Ort partout keine Probefahrt machen...). Wie schön. Man käme dann die Tage nochmal rein wegen der Papiere und der Anleitung. Man habe sich natürlich bei der gründlichen Einweisung nicht alles im Kopf behalten können.
Nunja, zwei Tage später schlug man wegen den Papieren bei mir auf. Außerdem noch eine Kleinigkeit: Der Rückstrahler fehlte. In der Tat lässt der sich mit Gepäckträger nicht montieren. Da man sowieso günstig bei Ebay zwei Topcases im Auge hatte, der Chinese aber bisher nicht auf den Preisvorschlag geantwortet hatte, könne man dann eben dort die Reflektoren anbringen... Leider waren die Papiere und Anleitungen nicht in der Post.
Weitere zwei Werktage (Wochenende, Feiertag dazwischen) später dann ein Anruf, man wäre von der Polizei angehalten worden und auf die fehlenden Rückstrahler angesprochen worden. Man habe das mit viel gutem Zureden ausbügeln können. Zudem wären die Gepäckträger vollkommen überteuert gewesen. Alternativmodell aus China sieht viel stabiler und besser aus als das Original vom Hersteller. Auf die Frage ob man die Alternativen aus China schonmal in Echt gesehen habe kam dann nix mehr... Und überhaupt wolle man sofort und unverzüglich die Anleitung und Papiere erhalten. Ich schlug vor die originalen Halterungen anstatt des Topcaseträgers vorläufig zu montieren. An diesen originalen Bügeln befinden sich die originalen Rückstrahler. Die Papiere sollten zwei Tage später da sein. Okay.
Anruf beim Importeur, wo die Papiere bleiben. Man forscht nach. Kurz den Kunden informiert, dass das möglicherweise mit in zwei Tagen nix wird. Ich bin ja kulant und biete an, die Roller - wenn das nun soooo schlimm sei - wieder zurückzunehmen. Am Abend dann die Rückantwort, man würde der "Aufforderung zur Rückgabe der Roller" nachkommen wollen. Aber nur gegen Barauszahlung vor Ort. Und ansonsten würde man Lagergebühren einheben. Und Verkehrssicher wären die Fahrzeuge ja auch nicht und hätten deswegen auch keinen Versicherungsschutz...
Ende vom Lied: Ich lass die Roller abholen. Persönlich fahre ich da nicht hin, mir ist das zu blöd.
Was ein Desaster...
Die Roller sind einwandfrei, Papiere und Anleitung sind inzwischen auch da...
Ich möchte keine Absolution oder sonstwas, ich will das einfach nur mal loswerden, mir ist grad danach.
