Elektroroller-Forum.de

Héroe del Silencio hat geschrieben: Do 22. Okt 2020, 09:54

ducatodriver hat geschrieben: Mi 21. Okt 2020, 21:28 Denke das ist nicht ganz richtig Dargestellt, der Händler ist kein Vertragshändler mehr seit erscheinen des Großhändlers (kein Generalimporteur)

Weißt Du da mehr als wir? Stehst du mit den Nürnbergern oder den Münchnern in Kontakt?

Ich wollte nur darstellen was passiert, wenn in einem Bundesland ein Großhändler ernannt wird. Dann kann es passieren das die bisherigen Händler nicht über diesen Großhändler kaufen möchten, was dazu führt (kein Vertragshändler mehr) das System finde ich nicht gut was Silence da fährt.

patba hat geschrieben: So 18. Okt 2020, 11:23 Ich kann im Moment nichts negatives über den Händler in Wendelstein an sich berichten.
Das Problem der Garantieabwicklung im Beziehungsdreieck Händler München - Generalimporteur - Silence bleibt aber wohl vorerst bestehen. Für uns als Kunden sollte im Vordergrund stehen, dass der Service uns gegenüber passt, und ich hoffe, man ist da jetzt auf dem richtigen Weg.
Siehe auch meinen Beitrag hier:
viewtopic.php?p=187898#p187898

Patrick

Bin gerade hier drüber gestolpert.
Ich glaube, deine Meinung hat sich geändert.

Über Wendelstein kann ich vorerst nach wie vor nicht schimpfen.
Der letzte Kontakt war vor 10 Tagen, teils hat sich Wendelstein selbständig tel. gemeldet, und man antwortet auch auf emails. Ich erwarte jetzt nicht wöchentliche Statusberichte zu fixen Zeitpunkten...
In der Tat habe ich aber heute früh noch mal eine mail geschickt, um Nachzufragen, und auch um auf die Akku-Lade-Garantiesache hinzuweisen. Ich hoffe, da kommt die nächsten Tage wieder eine Antwort.

Ich glaube, dass im Moment das Problem eher in Spanien liegt und nicht in Wendelstein. So gesehen kann man es durchaus auch verstehen, wenn die Händler bei uns genervt sind, und vielleicht nicht bei jeder Kundennachfrage gleich antworten. War bei mir am Anfang auch so, so lange die Sache noch offiziell über München lief, hat Wendelstein mir nicht geantwortet. Optimal ist das natürlich trotzdem nicht.

Dennoch, Du hast schon recht, die Ungeduld steigt auch bei mir langsam wieder, und das habe ich in meiner mail heute früh auch ausgedrückt.

Die Situation bei Dir ist definitiv noch blöder konstruiert, weil Deiner jetzt ja in "irgendeiner" Werkstatt steht. Du wirst das jetzt nicht hören wollen, aber es wäre damals glaube ich besser gewesen, Ihr hättet den Roller irgendwie nach Wendelstein gebracht. Wie Du ihn dann wieder zurück zu Dir gebracht hättest, steht natürlich nochmal auf einem anderen Blatt.

Patrick

Ich kann berichten, dass ich den Kauf über den E-Motorstore in München noch im März diesen Jahres einwandfrei abgewickelt bekommen habe. Der Versand lief auch über Nürnberg, hat sich zwar etwas hingezogen, aber keine Spur von "wir machen keinen Service" oder Ähnlichem.

Ich kann mir vorstellen, dass der Verkauf eines Silence weniger Provision abwirft, als der Verkauf einer Zero oder Energica. Vielleicht gab es deshalb ja mal die Überlegung den Vertrieb einzustellen. Nur ist es gut möglich, dass sich einige, die sich einen Silence kaufen, früher oder später auf was Größeres umsteigen.

Danke für den Hinweis - dann werde ich dort nochmals nachfragen. Ich habe zwar eine Alternative in Neuaubing gefunden, aber bis dahin bin ich von mir aus doppelt so lange unterwegs...

Letztes Jahr hat doch leider der E-mobility Store in München, Schwanthalerstr. seinen Support und Vertrieb von Silence Rollern eingestellt. Er verkauft nur noch Energica - da ist die Marge höher.