Hallo Zusammen,
Bevor das hier ausartet, möchten wir ebenfalls drei Zeilen als Hintergrundinformationen liefern.
Zwar können, dürfen und möchten wir aus Datenschutzgründen keine Einzelheiten zu dem Vorfall
verlieren, aber zu Bedenken geben, dass auch die Schilderung im Blog von Herrn Rotzoll eine stark
einseitige Sicht widerspiegelt.
Zugegeben war in dieser Bestellung wirklich "der Wurm drin", sodass wirklich eins zum anderen kam.
Die Kernprobleme, die angesprochen wurden, sind in diesem Fall wohl:
1. Lange Lieferzeit
2. Schlechte Erreichbarkeit/Kommunikation
3. Mangelnde Qualität/Fehlerhaftes Produkt
Zu allen drei Punkten eine kleine Stellungnahme unsererseits:
1. Lange Lieferzeit (2017)
Die lange Lieferzeit und das Vertrösten letztes Jahr hatte durchaus seine Gründe, auch wenn der Kunde
dies eventuell nicht verstehen kann oder mag. Anfang 2017 wurde der NeptunR (ehemals Neptun 4.0) mit neuem
EEC und EURO4 Homologation eingeführt. Laut Zusage unseres Hersteller sollten die ersten Fahrzeuge bereits im
Januar/Februar geliefert werden. Es zog sich dann bis weit in den Sommer (August?), bis wir die ersten Fahrzeuge
erhielten. Und immer hieß es aus China: Die Dokumente sind fast fertig, kommen in zwei Wochen.
Wir wurden somit ebenfalls lange, sehr lange, hingehalten und konnten auch nur diese Info an den Kunden weitergeben.
Dies ist natürlich sehr ärgerlich für Kunden, die bereits im Winter 2016/17 bestellt hatten und eine Lieferzeit
von Anfang 2017 erhalten hatten. Diese übertrieben langen Lieferzeiten sind nun Geschichte. Etwas warten
muss der ein und andere Kunde zwar noch, aber kein halbes Jahr oder mehr. Die Lieferzeiten auf unserer Website
sind nun (möglichst) genau und werden ab dem Spätsommer noch exakter, wenn die interne Anbindung
den Live-Bestand auf der Website anzeigen kann. Gleiches wird übrigens auch für Ersatzteile eingeführt
und wird für alle Bestandskunden sicherlich interessant. Es können dann alle ET's per Kundenlogin bestellt werden.
2. Schlechte Erreichbarkeit/Kommunktion
An diesem Punkt müssen wir ganz ehrlich zugeben, dass der Kunde zum damaligen Zeitpunkt recht hat.
Unser Unternehmen wuchs im letzten Jahr überproportional schnell, wodurch das Arbeitspensum die Anzahl
der Mitarbeiter weit überstieg. Die daraus resultierende schlechte Erreichbarkeit und Kommunikation ist
natürlich nicht zu entschuldigen, aber vielleicht nachzuvollziehen - gerade in der Zeit, wo Herr Richert den
Laden fast ausschließlich alleine tragen musste. Hier wurde sehr stark nachgebessert:
Seit 2018 kamen zwei neue Büromitarbeiter dazu, wodurch die Erreichbarkeit und Kommunikation bereits
einen Sprung nach Vorne gemacht hat. Trotzdem müssen wir ehrlich zugeben, dass auch wir erst richtige Strukturen
und Abläufe finden und schaffen müssen, um gewisse Prozesse zu optimieren und Anliegen schneller zu bearbeiten.
3. Mangelnde Qualität/Fehlerhaftes Produkt
Wie oben bereits erwähnt, war in dieser Bestellung einfach der Wurm drin. Der Fehler war am Ende nicht leicht zu finden
aber wurde gefunden - ein Fehler, den wir in dieser Art zuvor noch nicht hatten und eben nur sporadisch auftrat.
Zeitgleich wurden gewisse Bemühungen unsererseits vom Kunden abgewiesen, wodurch sich das ganze nur noch
weiter in die Länge zog. Die Unzufriedenheit bezieht sich ja u.a. auch auf das Produkt, den NeptunR. Und auch hier
können wir sagen, dass das Produkt der ersten Lieferung 2017 (wozu das von Herrn Rotzoll gehört) nicht mehr dem
entspricht, was der NeptunR heute ist. Die Verarbeitungsqualität wurde in vielen Punkten verbessert, das parallele
Nutzen beider Akkus ist nun möglich, ein LED Licht ab Werk ist verbaut und viele andere Kleinigkeiten wurden
verbessert. Was Reparaturen und Fehlersuchen angeht, lernen natürlich auch wir mit jedem Kunden und jedem
Defekt dazu und können tagtäglich auf ein größeres Repertoire an Erfahrung zurückgreifen, was wiederum den Kunden
zugute kommt.
Es schmerzt wirklich zu beobachten, wie hier im Forum die Stimmung gegenüber TRINITY merklich schlechter wird
und sogar Partner wie @Otten unsere Marke madig machen. Und das, obwohl wir die Kooperation immer geschätzt haben
und sogar (Alt-)Fahrzeuge, die nicht verkauft werden konnten, anstandslos und für den vollen Preis zurück genommen haben.
Loyalität ist wohl etwas, was man heutzutage leider vergeblich sucht.
Wir können jedem, der das hier ließt, nur wärmstens ans Herz legen, sich ein eigenes Bild zu verschaffen.
Ruft uns an, schreibt uns ein Anliegen per Mail oder am Besten, kommt im Norden vorbei und lasst euch beraten.
Sicherlich ist auch bei uns nicht alles Gold, was glänzt, aber unsere Vision ist es, das Unternehmen in eine
Serviceorientierte Marke zu wandeln und die Nähe zum Kunden, die unser Startup all die Jahre als Merkmal hatte,
beizubehalten.
Achso, und zu sagen, dass die Firma Otten die einzigen deutschen Händler von TRINITY wären, grenzt schon fast an Ignoranz.
Die Liste mag nicht so lang sein wie bei NIU oder EMCO - ein wenig mehr als unsere Meppener Vertretung gibt es jedoch:
Hier geht's zur Übersicht unserer Händler
Wir möchten uns hier ins keinster Weise herausreden oder Dinge, die nicht ordentlich laufen, überbügeln.
Aber das gewisse Nutzer im Forum schon fast systematisch versuchen, negative Publicity gegen TRINITY zu streuen, ist wirklich bedenklich.
Das war es von unserer Seite und hilft vielleicht dem ein und anderen, wenn auch mal eine zweite Stimme zu Wort kommt.
