Erfahrungen mit dem Service, gibt es das auch in deutsch?

[Peter]

Hallo alle zusammen,

ich habe heute eine Newsletter von Unu bekommen und mich darüber nicht gefreut.

Die Newsletter ist kpl. in englischer Sprache geschrieben. Auf meine eMail ob es das auch in deutsch gibt, ist das gekommen:

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Anfragen dauern auch lange bis man eine Antwort bekommt, ans Telefon geht da auch keiner. Gibt es da eigentlich eine Festnetz Telefonnummer?

Welche Erfahrungen habt ihr bisher mit dem Service gemacht?

Gruß

Peter

[Jan]

Ich habe bisher via Facebook mit dem Team kommuniziert, da hatte ich eigentlich immer zeitnah eine Antwort (war immer unter 24h, teilweise schon nach 'ner halben Stunde). Anhand des Icons kann man erkennen, dass dort auch vom Handy geantwortet wurde, also scheint es via push notification auch bei irgendwem dort aufzuschlagen, der dann, sobald er Zeit hat, 'ne Runde tippt. Das finde ich schon ziemlich gut. Wie's bei E-Mails ausschaut hab ich keine Ahnung

https://www.facebook.com/WeAreUNU

[anpan]

Ich hab mir den Newsletter gerade mal durchgelesen und kann dir sagen: du hast nichts verpasst. Nur Marketingblabla. Die Antwort auf deine Mail ist automatisiert und die Sprache hängt wohl mit deren Ticketsystem zusammen. Du dürftest demnächst eine deutsche Antwort von einem Menschen erhalten

Ja, der Support von Unu braucht teilweise recht lange zum Antworten. Einem Startup sehe ich das noch nach.

Warum der Newsletter aber in Englisch sein muss, kann ich mir auch nicht erklären.

[Peter]

Du dürftest demnächst eine deutsche Antwort von einem Menschen erhalten

Wenn die kommt, bitte auf deutsch

Einem Startup sehe ich das noch nach.

Ich auch, macht aber kein guten Eindruck

Warum der Newsletter aber in Englisch sein muss, kann ich mir auch nicht erklären.

Ich habe bisher via Facebook mit dem Team kommuniziert, da hatte ich eigentlich immer zeitnah eine Antwort (war immer unter 24h, teilweise schon nach 'ner halben Stunde).

Ist auch einfach nicht erklärbar und bei Facebook melde ich mich nicht an um eine schnelle Antwort zu bekommen.

Da mit wir uns nicht falsch verstehen, ich möchte hier keine schlechte Stimmung verbreiten. Unu finde ich toll und möchte mir im Frühjahr auch einen bestellen.

Gruß

Peter

[Elias]

Hallo zusammen!

Peter, wir haben deine Mail bekommen und du erhältst bald eine Antwort. Dass die automatische Antwort auf Englisch ist, liegt an der Systemsprache von Zendesk (das Kundensupport-Tool, was wir nutzen: http://www.zendesk.com/)
Wir werden es auf Deutsch stellen, das macht keinen professionellen Eindruck!

Zur Info: wir haben ab nächsten Montag mit Anna ein tolles neues Teammitglied an Bord - sie wird das User Department leiten und eine immer erreichbare Support-Festnetznummer einrichten, alle anderen Anfragen werden ab dann auch innerhalb von 24h beantwortet!

Viele Grüße,
Elias

[Jan]

Das hört sich doch gut an, dann kannst du sie ja direkt mal auf das Forum loslassen

[Peter]

Hallo Elias,

herzlichen dank für die Antwort und wurde mich sehr freuen wenn die nächste Newsletter in deutscher Sprache kommt.

Viele liebe Grüße aus Bremen

Peter

[Peter]

Hallo alle zusammen,

habe heute die Antwort auf meine E-Mail bekommen von Anna Schwarz (unu):

Hallo Peter, unseren Newsletter wird es bald auch in deutscher Sprache geben ............

Da kann ich die Newsletter ja auch verstehen, freue mich schon da rauf.

Gruß

Peter

[Anna Unu]

Hallo Peter, Liebe Community

vielen Dank für euer Feedback und dass du dich auch direkt an uns gewendet hast! Wie Elias bereits gesagt hat, habe ich seit Montag das User Department übernommen und werde mein Bestes geben, den Service von unu für euch perfekt zu machen! Wenn ihr also Anregungen und Wünsche habt, lasst es mich bitte wissen - ich bin für jeden Hinweis dankbar!

Liebe Grüße
Anna

[xinoip]

HERZLICH WILLKOMMEN ANNA !

... viel Spaß bei unu und natürlich hier im Forum