Ok, auf meine Aussagen hier kam jetzt eine Email - es soll vorwärts gehen.
Da die hier ja sowieso mitlesen, erlaube ich mir einen Tipp zur Kundenpflege:
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Sehr geehrter Herr/ Frau [*Kunde*],
wir bedauern dass Sie nun schon seit längerem ohne Fahrzeug sind. Wir waren leider einige Wochen im Ausland und konnten uns deshalb nicht um Ihre Belange kümmern. Bedauerlicher Weise haben wir es versäumt unsere Kunden und Servicestellen rechtzeitig darüber zu benachrichtigen.
Wir sind nicht erfreut, das Sie uns öffentlich rügen, entschuldigen uns aber für die Aussage unseres Mitarbeiters das eine (berechtigte) Kritik negativ auf Sie zurück fallen könnte.
Wir hoffen Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
[*Geschäftsleitung*]
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Für mich ist dieser Thread hiermit beendet.