NIU N1S 2017 Keine Kommunikation trotz neuer ECU

[Bumer29750i]

Hallo liebe Elektroroller-Gemeinde ,

ich habe einen etwas komplizierteren Sachverhalt. Vielleicht hat jemand eine Idee oder ein paar Tipps.
Ich habe vor kurzem einen gebrauchten NIU N1S aus 2017 (Kaufdatum des Rollers 12.2017) erworben. Dieser hat laut Vorbesitzer vor ca. 1 Monat eine neue ECU bekommen, vermutlich wegen dem Tausch der SIM-Karte.
Beim Kauf hat mich der Vorbesitzer in die App aufgenommen und sich später selbst entfernt, sodass ich nun als Halter gelistet bin.
Vor ein paar Tagen hat mir der Roller noch einen Standort in Österreich angezeigt, genauer gesagt die Adresse der KSR Group GmbH in Gedersdorf. Mittlerweile wird mir der NIU nur noch als offline angezeigt, ohne irgendwelche Standortangeben. Der ECU-Akku hat sich immer weiter entladen, trotz voller Hauptbatterie und befindet sich laut App bei 5% Restladung. Dieser lädt sich auch nicht auf.
Alle weiteren Daten, sei es der Akkuzustand oder die gefahrenen Strecken sind alle noch vom Vorbesitzer.

Das Problem ist folgendes: Der Vorbesitzer wohnt in Bayern, ich selbst in Düsseldorf. Gibt es da irgendwelche Ansatzpunkte oder müsste der Roller in die bayerische Werkstatt zurück, in der das ECU-Modul getauscht worden ist? Oder ist es alles ein Software-Problem? ECU-Version soll TRA01C19 sein.

Danke euch im Voraus

[STW]

Deine App zeigt die alte ausgebaute ECU an. Ab zum nächsten Händler oder Mail an KSR.

[kabee]

Hmtja, das ist jetzt wirklich nicht einfach.

Hat die App beim Vorbesitzer einwandfrei funktioniert und war der Roller mit korrektem Standort online? Wenn. Ja, dann Mail an questions@niu.com mit der Bitte, die App zurückzusetzen. Bitte lege der Mail deine Benutzerkennung, die Seriennummer und die Fahrgestellnummer sowie einen Kaufnachweis bei.

Wenn die App seit Einbau der neuen ECU nicht funktioniert hat, könnte es sein, dass die ECU nicht korrekt initialisiert wurde. Das kann dann nur eine Werkstatt zuverlässig mit Hilfe des Importeurs herausfinden.

[Bumer29750i]

Vielen Dank euch beiden
Das klingt sehr logisch. Habe mich jetzt an NIU gewandt mit den kompletten Daten. Hoffentlich können die es in der App ändern, ohne, dass ich zum Händler fahren muss.

[Bumer29750i]

So, ein kurzes Statusupdate.
Ich hatte in der Zwischenzeit Kontakt mit der Werkstatt, die den Einbau durchgeführt hatte. Das Problem bestand wohl schon beim Einbau (10.09.19) der neuen ECU-Einheit. Die neue Einheit konnte demnach nicht an das Fahrzeug angebunden werden bzw. nicht initialisiert werden. Der zuständige Mitarbeiter hatte deswegen auch bereits Kontakt zu KSR und NIU direkt. Von beiden Seiten wurde aber bis jetzt nichts unternommen, um das Problem zu lösen. Ich muss sagen, dass ich zwar mit dem Roller an sich ganz zufrieden bin. Von dem Kundenservice des Importeurs und NIU jedoch ziemlich enttäuscht bin.
Wieso es so schwierig ist, die Verbindung der alten, bis dahin voll funktionsfähigen ECU, aus der App zu trennen und die neue auf das Fahrzeug anzulernen und in die App aufzunehmen, kann ich nicht verstehen.

[STW]

Es scheint noch diverse Bugs auch in der App zu geben. Meine letzten Fahrstrecken werden mir auf dem Handy als jeweils unbekannter Standort angegeben, auf dem Tablet sind die Daten sofort da. Das klingt nach Problemen im Cachingmechanismus, und es würde mich nicht wundern, wenn das auch andere Informationen innerhalb der App betrifft. Dafür hatte ich eine Wunderheilung hinsichtlich der Reichweitenanzeige, die klappt auf einmal.

[Axl]

Ähnliches Problem hier... Erfolgreich das alte ECU gehen ein Flammneues getauscht. Registrierung lief prima... so weit so gut.

Leider sind App und ECU jetzt nur noch verlobt und nicht mehr (wie zuvor) verheiratet
Pushmeldungen kommen zwar am Handy an ("Akku voll", "GPS Signal schwach" etc) aber die App behauptet hartnäckig "Fahrzeug Offline". Keine Routen, kein Status, nüscht. Zig mal getrennt und neu verbunden - keine Änderung.
Mein lieber Händler hat auch die aktuellste Firmware geflashed, nur für den Fall, daß die ECU was top-aktuelles wünscht. Nada.

Mails an NIU verliefen bis jetzt im Sande. Doof.... mal wieder.

[Norbert]

So, ein kurzes Statusupdate.
Ich hatte in der Zwischenzeit Kontakt mit der Werkstatt, die den Einbau durchgeführt hatte. Das Problem bestand wohl schon beim Einbau (10.09.19) der neuen ECU-Einheit. Die neue Einheit konnte demnach nicht an das Fahrzeug angebunden werden bzw. nicht initialisiert werden. Der zuständige Mitarbeiter hatte deswegen auch bereits Kontakt zu KSR und NIU direkt. Von beiden Seiten wurde aber bis jetzt nichts unternommen, um das Problem zu lösen. Ich muss sagen, dass ich zwar mit dem Roller an sich ganz zufrieden bin. Von dem Kundenservice des Importeurs und NIU jedoch ziemlich enttäuscht bin.
Wieso es so schwierig ist, die Verbindung der alten, bis dahin voll funktionsfähigen ECU, aus der App zu trennen und die neue auf das Fahrzeug anzulernen und in die App aufzunehmen, kann ich nicht verstehen.

Moin,

Klingt ganz nach dem Problem einer nicht funktionierenden oder nicht kompatiblen SIM wie bei mir und Anderen.
Ich bekomme nochmal eine neue ECU diese Tage.
Siehe hier:
viewtopic.php?f=63&t=9792

Es scheint noch diverse Bugs auch in der App zu geben. Meine letzten Fahrstrecken werden mir auf dem Handy als jeweils unbekannter Standort angegeben, auf dem Tablet sind die Daten sofort da. Das klingt nach Problemen im Cachingmechanismus, und es würde mich nicht wundern, wenn das auch andere Informationen innerhalb der App betrifft. Dafür hatte ich eine Wunderheilung hinsichtlich der Reichweitenanzeige, die klappt auf einmal.

Ich denke so weit ist er noch nicht sondern der Roller ist noch offline. Wie bei mir. Sim kaputt oder falsch.

Gruß,
Norbert