Next - Probleme und Mängel

[Markus Sch.]

Vielleicht könntest du mal dieses Schreiben komplett hier reinstellen? (Dabei persönliche Daten unkenntlich machen.)

[Der craf]

Das idt das original schreiben

Zur Info
In einem schreiben steht was von ab dem10.08
Weder ob ich den Roller dort lassen soll oder ob die nur schauen wollen und ich ihn wieder mitnehmen soll

Hallo Schmidt,

ich hoffe es geht Ihnen gut.

Bitte beachten Sie, dass jegliche weitere Mail und Kommunikation Kosten generiert.
Sofern Sie möchten, dass keine weiteren Kosten entstehen bitten wir Sie unsere Prozesse und Mails sorgfältig zu lesen.

1.) Wenn Sie das Datum für den Termin in der Mail nicht sehen, dann weiß ich jetzt ehrlich nicht wie ich auf Sie reagieren soll.
Bei aller Liebe, haben Sie wirklich die Mail gelesen oder ist das zu viel Text für Sie? Wenn Sie etwas möchten, dann müssen Sie auch RICHTIG mitwirken.
Lesen Sie nochmal Wort für Wort die Prozesse und die Mail durch. Ich bin mir sicher, Sie kriegen das wie viele tausende Leute auch hin. Die Belohnung ist dann ein Termin bei uns im Hause.
Da steht in der Mail ein Datum ab wann das Fahrzeug abgegeben werden kann.

2.) Die Lenkkopflager sind laut Zero-Center schon auf dem Weg zu uns. Der Display nicht, da wir erst den Fehler prüfen und reproduzieren müssen.
Da Sie uns 6 Videos überlassen haben, können wir nicht alle Videos gucken und suchen was Sie meinen. Bitte teilen Sie uns in welchem Video genau und an welcher Stelle der Fehler zu sehen ist.
Sobald wir etwas untypisches dort Erkennen, können wir es beim Zero-Center melden, so dass dann dort eine Entscheidung getroffen werden kann.

3.) Laut Zero-Center werden für Garantiebezogene Themen die Kosten übernommen. Schriftlich kann Ihnen das nur Zero-Center geben.

Wir weisen nochmal und letzmalig darauf hin, dass es feste Abläufe und keine Extra Wünsche hier gibt. Seien Sie so nett und wirken Sie doch einfach mal vernünftig mit, damit man Ihnen helfen kann.
Oft macht man durch so ein durcheinander Raketenwissenschaft draus und das Fahrzeug wird noch länger in der Bearbeitung sein als nötig.
Wir haben Jahrelang Erfahrung mit diesen Prozessen.

Einfach Mail lesen, Fahrzeug bringen und warten. Danach passiert die Magie von alleine. In diesem Sinne beste Grüße und evtl. bis bald.

Sofern Ihre Terminbestätigung zu lange dauert, ist der Termin auch schon weg und wir müssen Ihnen dann einen neuen Termin geben. Das verzögert Ihre Bearbeitungzeit und macht uns mehr Aufwand.

[Markus Sch.]

Du kannst den Roller ab dem 10.08. dort abgeben. D.h. er bleibt erstmal da. Also du sollst einfach hinkommen. Ohne extra nochmal nachzuhaken.

[Imperator]

Moin,

ohne den gesamten Schriftverkehr, kann man die Mail nicht einordnen. "Sofern Sie möchten, dass keine weiteren Kosten entstehen bitten wir Sie unsere Prozesse und Mails sorgfältig zu lesen." und "wirken Sie doch einfach mal vernünftig mit" deuten schon auf intenven Kontakt hin. Und den Spruch mit dem Wald und dem Rufen kennt jeder.

Ungeachtet dessen hab ich mich genau aus diesem Grund doch für einen BMW statt NX2 oder Niu entschieden. Ja statt neu gab es nur gebraucht. Aber der Service ist in jeder größeren Stadt vertreten, vermutlich auch dauerhaft und den Umgang mit Kunden sind die gewöhnt.

Nach drei Jahren Horwin bei einem Händler für Next, Horwin, Niu usw. hab ich gelernt, dass die Händler nur sehr wenig Marge haben und für den Tausch von Garantiefällen nichtmal die Hälfte der notwendigen Zeit ersetzt bekommen, so dass es auf Dauer mit den Billigfahrzeugen nur funktioniert, wenn alle mitmachen. Zum Beispiel habe ich viele Komponenten selbst getauscht, dafür aber auch alles ohne Probleme beschafft bekommen. Jetzt werden viele sagen - ich hab doch aber dafür bezahlt und es ist noch Gewährleistung! Aber dafür lebe ich ruhig und ärgere mich nicht. Und bekam immer Kaffee, Kekse und nette Gespräche. Bei BMW ist das jetzt deutlich anders.

Viele Grüße

[Markus Sch.]

Und bekam immer Kaffee, Kekse und nette Gespräche. Bei BMW ist das jetzt deutlich anders.

Wie ist es bei BMW?

[Imperator]

Wie ist es bei BMW?

Moin,

ankommen, Problem erklären, Lösung finden, Termin machen, Problem lösen und wieder gehen - egal ob Garantie oder nicht. Und wenn's beim ersten Anlauf nicht klappt gibt es einen Zweiten.
Aber leider ohne Kaffee und Kekse.

Viele Grüße