Elektroroller-Forum.de

Danke für den Tip.
Werde diese Mailadresse dann auch Mal anschreiben.


Bisher habe ich an folgende Mailadresse geschrieben jeweils ohne Rückmeldung :

support.euro@livewire.com
support@livewire.com
sales.de@livewire.com

also Antwort kam nach 1-3 Tagen, einmal von support.euro und einmal von sales.euro jeweils mit CC an die anderen Email-Adressen. Einmal war die Antwort hilfreich, einmal war es eine Standardantwort, die mir nicht weitergeholfen hat.
Ist irgendwie traurig, weil man die Marke nur durch guten Support und ein gutes (noch ausbaufähiges) Händlernetz weiterbringen kann. Und wenn ich mir so die letzten Wochen hier so anschaue, dann gibt es wohl noch (sehr) viel Luft nach oben bezüglich App, Software, TCU, HV-Akku, PEU inkl. OBC. Bis jetzt wurde ich zum Glück von echten Problemen verschont, aber ich habe auch erst 305km auf der Uhr.

Bis Heute keine Antwort von irgendeiner der Mailadressen.

Ich hab vor drei Wochen an sales@... geschrieben. Am 07.05. angefragt, am 11.05 die Antwort bekommen (war Wochenende dazwischen). Und die Antwort war OK und hat meine Frage beantwortet.

Vielleicht antworten die nur wenn die auch eine Antwort auf das Problem haben?

Kurz Feedback von mir: Initial nach Kauf hatte ich auch Kopplungs-Probleme. Ein anderes iPhone konnte ich dann sofort koppeln. App de- und wieder neu installiert, dann klappte es auch bei meinem. Alles funktionierte problemlos, alles aktualisierte sich auch z.T. nach etlichen Tagen ohne fahren.

Bis vor ca. 2-3 Wochen. Das Bike ist zwar noch mit der App verbunden, aber ich hab unterschiedliche Probleme: Zunächst aktualisierte sich die Anzeige nicht mehr; es blieb bei einem älterern KM-Stand und Akku-SOC.

Seit letztem WE werden nur noch „- -“ bei allen Verbrauchs/SOC Werten angezeigt - komischerweise geht aber der Reifendruck noch Werte aus. K.A., ob die aktuell sind.

Ich bin dem aber bisher noch nicht hinterher gestiegen…

Ich habe bei mir schon mehrfach die App neu installiert. Hat leider nie geholfen. Andere Smartphones hatten aber sowieso die gleichen Kopplungs Probleme.
Auch bei Deinem Problem würde ich versuchen bei LiveWire Druck zu machen.
Es kann ja nicht sein, dass das Motorrad mit App Unterstützung verkauft wird und dann die App entweder garnicht oder fehlerhaft funktioniert.

Bin gestern mal der Sache nachgegangen. Telefon vom Bike entkoppelt und neu gekoppelt (ohne App zu deinstallieren). Seit gestern drei Fahrten je zwischen 28 und 132km - die App geht seit dem neu koppeln wieder wie gewohnt!

Da meine Alpinista ja derzeit defekt ist und ich leider bis gestern auf die Rückmeldung von meinem Händler warten musste (mit aktivem Nachfragen von meiner Seite) habe ich betreffend dem weiteren Ablauf ein Mail an LW gesendet und bereits am nächsten Tag Rückmeldung erhalten.

Mail ging an:
'sales.de@livewire.com'; 'support.euro@livewire.com'; 'support@livewire.com'

die Antwort kam dann von 'support.euro@livewire.com'. in englisch, für mich OK

Als Österreicher ist übrigens die Roadside Assistance komplett für die Fische - Die Karte eine sogenannte Ars**karte - passend zur Fußball WM.
Nach 2 Std telefonieren mit 5 verschieden Personen denen ich jedesmal wieder von vorne alles durchgeben musste wurden die Gespräche folgedermaßen beendet:

- Wir sind nur für HD zuständig
- Wir sind seit 2017 nicht mehr für für HD zuständig (da wurde ich nach Ö weiterverbunden), das macht jetzt die AXA Assistance, da finden Sie die Nummer im Internet
- 2x aus der Leitung geflogen
- Da müssen Sie mit der AXA Assistance sprechen, ich gebe Ihnen die Nummer: 0800.... - Nummer nicht existent.

HotSummerNites.at hat geschrieben: Do 18. Jun 2026, 16:36 Als Österreicher ist übrigens die Roadside Assistance komplett für die Fische - Die Karte eine sogenannte Ars**karte - passend zur Fußball WM.

Interessant. Ich habe den Del Mar Lenker für meine Mulholland bei Harley München bestellt, und werde den Mitte Juli auf dem Weg in den Urlaub (ohne Mopped) persönlich dort abholen, da werde ich meine Assistance-Karte mitnehmen und das Thema mal ansprechen.