Meine schlimmste Service Erfahrung - eDrive Center Berlin

[Stivikivi]

jeder hat seine persönlichen Erfahrungen.
Nur sich im Forum neu anzumelden, ohne konkrete Fakten, mit denen die Community und der Händler die Situation vielleicht nachvollziehen könnten, hier negativ gegen Händler zu posten, ist nicht der richtige Weg. Viele Händler haben viel zu tun.

Daher ist davon abzusehen, sich hier nur im Forum anzumelden um Stimmung gegen einzelne den Händler zu machen ohne konkrete, nachvollziehbare Fakten. Ich denke, das sollte dann im Moderationsteam besprochen werden, ob solche Posts hier gesehen werden wollen.

Genau nur mit Fakten macht eine Kritik Sinn.

[Susanne19878]

Meine wiederholt enttäuschenden Erfahrungen mit dem eDrive Center Berlin Ich möchte meine persönlichen Erfahrungen mit dem eDrive Center Berlin schildern, da sich aus meiner Sicht über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren ein sehr problematisches Gesamtbild ergeben hat.

Bereits bei meinem ersten Besuch war ich irritiert über die Höhe der in Rechnung gestellten Preise, die nach meinem Empfinden deutlich über dem lagen, was ich aus vergleichbaren Werkstätten im Bereich Elektromobilität kenne. Eine transparente Erklärung, warum bestimmte Positionen so kalkuliert wurden, blieb für mich unklar. Hinzu kam ein Umgangston, den ich als unfreundlich und wenig kundenorientiert empfunden habe. Rückfragen wurden nicht sachlich beantwortet, sondern eher abweisend – ein Eindruck, der meinen Aufenthalt unnötig belastet hat.
Auch die Wartezeiten empfand ich als unverhältnismäßig lang. Gerade bei kostenpflichtigen Werkstattleistungen erwarte ich, dass zumindest eine realistische Einschätzung zur Dauer erfolgt. Das war aus meiner Sicht nicht der Fall.

Zweiter Besuch – zwei Jahre später, gleiche Probleme

Besonders enttäuschend war für mich, dass sich dieser Eindruck bei einem erneuten Besuch zwei Jahre später nicht verbessert, sondern eher bestätigt hat. Konkret wurde mir eine Rechnung für Reparaturarbeiten präsentiert, bei denen ich als Kunde nicht nachvollziehen konnte, welche Bauteile tatsächlich ersetzt oder bearbeitet worden sein sollen. Trotz Nachfrage blieb eine klare, nachvollziehbare Erklärung aus. Das hat bei mir erhebliches Misstrauen ausgelöst.

Auch hier wiederholte sich mein Eindruck eines unprofessionellen Umgangs sowie einer mangelnden Bereitschaft zur transparenten Kommunikation.
Auffälligkeiten bei Online-Bewertungen Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass kritische Google-Rezensionen zum eDrive Center Berlin offenbar regelmäßig verschwinden. Ob dies durch Meldungen, Löschanträge oder andere Mechanismen geschieht, kann ich nicht beurteilen – auffällig ist es dennoch.
In Online-Foren und Kommentarspalten stoße ich zudem auf zahlreiche weitere Nutzerberichte, die ähnliche Erfahrungen schildern. Das legt zumindest nahe, dass mein Eindruck kein Einzelfall sein könnte. Ich kann nur für mich sprechen, aber nach zwei negativen Erfahrungen über mehrere Jahre hinweg habe ich persönlich kein Vertrauen mehr in diese Werkstatt.
Wer dort Leistungen in Anspruch nehmen möchte, sollte aus meiner Sicht Rechnungen sehr genau prüfen, sich ausführliche Erklärungen geben lassen und im Zweifel eine zweite Meinung einholen. Ich bin offen für einen sachlichen Austausch mit anderen Betroffenen und hoffe, dass dieser Erfahrungsbericht zur Transparenz und Aufklärung beiträgt. Ich merke hier gerade, dass einige mir nicht glauben oder denken, ich würde übertreiben. Deshalb schreibe ich mal ganz normal runter, wie ich den Geschäftsführer persönlich erlebt habe.
Gemeint ist Gennadij Vaisman vom eDrive Center Berlin.

Bei uns war es nicht so, dass man freundlich miteinander gesprochen und versucht hat, ein Problem zu klären. Im Gegenteil: Sobald man kritisch nachfragt – sei es zu einer Rechnung, zu einer Reparatur oder zu einer Position, die man nicht nachvollziehen kann – kippt die Stimmung sehr schnell. Ich habe das als massiven Druck empfunden. Der Ton wird schärfer, die Wortwahl deutlich bestimmender, und man hat schnell das Gefühl, dass Rückfragen eigentlich gar nicht erwünscht sind.

Was mir besonders hängen geblieben ist: Wenn man bei einer Reklamation nicht sofort klein beigibt, wird es nicht sachlich diskutiert, sondern eskaliert. Ich habe miterlebt, dass Kunden sinngemäß signalisiert wurde, sie sollen gehen, wenn sie „Stress machen“. In mindestens einem Fall wurde jemand tatsächlich aus dem Laden geschickt, nachdem er auf einer aus seiner Sicht berechtigten Reklamation bestanden hat. Ob die Reklamation technisch korrekt war oder nicht, kann ich gar nicht bewerten – aber so geht man mit Kunden meiner Meinung nach einfach nicht um.

Genau dieses Verhalten hat sich bei meinem zweiten Besuch, zwei Jahre später, leider wiederholt. Wieder eine Situation, in der Rechnungen nicht sauber erklärt wurden, wieder ein unangenehmer Umgangston, wieder das Gefühl: Entweder du akzeptierst alles kommentarlos oder du bist unerwünscht. Vertrauen baut man so jedenfalls nicht auf – vor allem nicht bei teuren Werkstattleistungen, wo man als Kunde auf Transparenz angewiesen ist.

Was die Online-Bewertungen angeht: Mir ist einfach aufgefallen, dass kritische Rezensionen immer wieder verschwinden. Ich behaupte nicht, wie oder warum das passiert – aber auffällig ist es schon. Und wenn man dann zusätzlich in Foren und Kommentaren liest, dass andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben, fühlt man sich mit seinem Eindruck eben nicht mehr allein.

Ich schreibe das hier nicht, um jemanden zu bashen oder irgendwem etwas Strafbares zu unterstellen. Ich schildere schlicht, wie ich es erlebt habe – zweimal, über einen längeren Zeitraum. Wer dort gute Erfahrungen gemacht hat, super, freut mich ehrlich. Ich für meinen Teil habe dort kein Vertrauen mehr und würde jedem raten, sehr genau hinzuschauen, Rechnungen zu prüfen und sich im Zweifel eine zweite Meinung zu holen.

Wenn jemand andere Erfahrungen gemacht hat – gerne her damit. Aber so, wie es bei uns gelaufen ist, war es einfach nicht okay.

[Bodo 1800]

Hi,
leider kenn ich den Laden nicht ( deshalb generell auf alle Werkstätten ) und ich kann auch deshalb keine Bewertung über die Werkstatt abgeben, aber wenn du weißt was da los ist, warum geht’s du da noch hin? Oder gibt es nur den einen Laden? Ich habe schon einiges Gelesen über Werkstätten die den Kunden über das Ohr hauen und dabei noch frech sind. Da hilft dann nur noch der Gang zum Anwalt / Gutachter.
Im Streitfall nur unter Vorbehalt bezahlen
Langwierig und Nervenaufreibend. Ich habe Glück mit meiner Werkstatt ( is gerade noch in Reichweite ). Sehr nette Leute und die erklären einen auch alles ( vor Kauf und Reparatur ). Da bestelle ich auch meine Ersatzteile. Da ich etwas an dem Roller selber machen kann bleibt es auch im finanziellen Rahmen. So wie ich das bei dir lese, kannst du am Roller sehr wenig selbst machen ( soll nicht abwerten klingen ). Nicht schlimm.
Zu den Google Bewertungen,
Das machen einige den schlechten Bewertungen bekommen dass sie Google anschreiben und um Löschen bitten. Das geht schnell und in kurzer Zeit ist die schlechte Bewertung verschwunden.
Werkstatt:
https://www.betzemeier.de/blog/kfz-werk ... ie-achten/

https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/r ... -bezahlen/
usw……………………..
schlechte Google Bewertungen werden einfach gelöscht:
https://www.swr.de/leben/verbraucher/ar ... t-100.html

https://www.reddit.com/r/FragReddit/com ... _aufgrund/
usw………………………..
Das Netz ist voll davon.
Ich persönlich mache einen großen Bogen um Firmen die fast gar keine schlechten Bewertungen haben.

[STW]

Ich verstehe es nun auch nicht. In und um Berlin gibt es mehrere NIU-Händler bzw. Werkstätten. Wenn man 2023 sich schon beklagt hat und übern Tisch gezogen fühlte, wieso geht man dann da nochmals hin?