E300SE kein GSM Signal (?)

[Baert]

Hallo zusammen,

bei mir funktioniert es ja nun schon länger wieder. Aber es gibt immer noch "Opfer" dieses Problems. Hat zufällig das letzte Update der App (zumindest bei IOS gab es ja eins) irgendetwas geändert? Ich frage nur aus Neugier.

[Jemand]

Nein, hat es nicht. Ich beobachte das auf Facebook, dass dort immer mehr Niederländer das Problem haben und sauer sind. Ich hoffe, dass es endlich mal angegangen wird, wenn mehr Leute sich beschweren. Mein Signal ist jetzt seit Oktober oder so weg.

[Trissa]

Ich bin jetzt hartnäckig am Ball geblieben und habe mich nicht mehr mit nichtsagenden Messages abspeisen lassen. Zum Schluss habe ich sogar Fristen gesetzt - dann kam die Antwort immer einen Tag nach Ablauf der Frist.

Die letzte Mail klingt wieder ziemlich hilflos und über die Sinnlosigkeit der beiden Links waren wir uns schon einig:
Vielen Dank, dass Sie den Segway-Ninebot-Kundendienst kontaktiert haben.
Es tut uns sehr leid, dass die Antwort so lange auf sich warten ließ, aber wie bereits erwähnt, beschäftigen wir uns ausschließlich mit Rollern; Mopeds fallen in den Zuständigkeitsbereich einer anderen Service.
Bitte versuchen Sie Folgendes: Link .
Sollte dies nicht helfen, suchen Sie bitte über diesen Link einen Händler : Link .
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen
Lina
In der Mail davor hatte "Benjamin" mit derselben Mail Adresse noch bestätigt, für die Mopeds Service zu machen ...
Nun fragt sich der Kunde natürlich, wer Ansprechpartner für den Smart Service ist, der ja nicht funzt. So etwas in Verkehr zu bringen und zu akzeptieren, dass es nicht funzt und dann auch noch den Service zu verweigern, grenzt schon an vorsätzlichen Betrug - sagte mir ein befreundeter Jurist. Wenn man ganz gemein ist und viel Geld investiert und einen langen Atem hat, könnte man Segway in Strassbourg vor Gericht bringen - die freuen sich da besonders auf Chinesiche Firmen mit solchen "Alüren" und verhängen manchmal Strafen, die den Managern in China Schnappatmung bescheren - so der Bekannte.

[Baert]

Ja, den "Support" kann man wohl wirklich eher unter "Kundenabwehr" einsortieren. Ich hoffe ich bleibe in Zukunft davon verschont mit Segway/whoever Kontakt aufnehmen zu müssen.

[tako2k]

Das GSM Problem liegt nicht an den Fahrzeugen, es liegt im Netzzugang zu Segway...da hilft kein Akkuaustausch und auch keine Tricks mit stromlos machen, das sind eher zufällige Erfolge.
Der einzige Weg sich beim Support mit der Seriennummer des Fahrzeugs massiv beschweren, dann geht die Verbindung ohne unser zutun innerhalb kürzester Zeit. Bei mir war das die Lösung und seit Dezember habe ich eine permante perfekte Verbindung.

[Trissa]

Genau das massiv Beschweren habe ich versucht, aber auf Granit gebissen.
Mal bekommt man nutzlose "Tipps", dann muss man alle möglichen Unterlagen beibringen (Beschäftigungs-Therapie), dann ist Stillschweigen angesagt und zum Schluss sagen sie, dass sie für Mopeds keinen Service machen ...

[Tolleres]

Moin zusammen, ich habe vor 2 Wochen eine Weile zu dem Thema recherchiert. Dabei bin ich auf 2 Aspekte gestoßen, die hier womöglich zusammenspielen:

Aspekt 1: Schlechte Implementierung des Reconnect bei den betroffenen Segway-Modellen
- Die Verbindung wird über GSM aufgebaut
- Verliert das System die Verbindung oder ist die Verbindungsqualität schlecht (z.B. hohe Latenzen) wird ein Reconnect, also eine Wiederverbindung versucht.
- Ist die Wiedeverbindung innnerhalb einer recht kurzen Zeit (ich konnte keine konkrete Angabe dazu finden) nicht erfolgreich, stellt das System weitere Verbindungsversuche ein.

Aspekt 2: Sinkende Netzqualität bei GSM
- Da GSM ein veralteter Standard ist und immer weniger genutzt wird, verliert er bei den Mobilnetzbetreibern Priorität
- Es wird anscheinend nach und nach die GSM-Netzqualität schlechter, unter anderem wohl auch, weil die Mobilnetzbetreiber, Frequenzbereiche die bisher für GSM genutzt wurden, zunehmend für 5G verwenden.

Zusammenspiel:
- Die GSM-Netzqualität ist schlechter geworden und sinkt weiter
- Die Roller wollen wegen Verbindungsverlust oder zu schlechte Verbdingungsqualität die Verbindung neu aufbauen
- Der Neuaufbau der Verbindung kann in ausreichender Qualität nicht schnell genug erfolgen und der Roller stellt die Wiederverbindungsversuche ein

Das passt perfekt dazu, was wir beobachten:
- Roller die früher keine Probleme hatten, haben diese nun dauerhaft
- Nach einem Reset hat der Roller kurz Verbindung und verliert diese wieder

Könnte Segway das Problem lösen?
- Vielleicht durch Veränderung des Reconnect-Verhaltens, nötig wäre vermutlich ein Firmware-Update für den Controller. Unklar, ob das Problem damit nachhaltig gelöst werden könnte, da die GSM-Netzqualität anscheinend weiter sinkt.
- Austausch des Controllers durch eine Version, die die Verbindung über einen moderneren Standard aufbaut (also z.B. 4G oder 5G). Das sollte das Problem lösen, aber wäre für Segway ein teurer Spaß (die Frage ist, ob sie dazu nicht sogar verpflichtet wären, insbesondere während der Gewährleistung, aber das kann wohl nur ein Rechtsanwalt beantworten).

Könnte man das Problem auf andere Weise lösen?
- Ja, ggf. durch den Umbau, wie hier schon in Diskussion. Ist aber nur etwas für technisch Versierte und kann natürlich auch schief gehen, wenn man einen Fehler macht.

Wenn Segway einen Controller für meinen E125S anbieten würde, der 4G oder 5G nutzt, wäre ich ja sogar bereit, einen angemessenen Betrag für den Austausch zu bezahlten (wenn ich sicher sein könnte, dass das Problem damit nachhaltig behoben wäre). Weiß vielleicht jemand, ob neuere Versionen des Controllers 4G oder 5G nutzen?

Was meint Ihr generell zu der o.a Hypothese? Bin gespannt …

[Rufter]

Ich würde schon sagen, dass der Roller LTE / 4G benutzt und in der App halt GSM als Oberbegriff für Internet benutzt wird. Jedenfalls steht auf dem Modul LTE drauf.

Seitdem bei mir einmal der Zusatz Akku (vom LTE Modul) komplett leer war und ich ihn irgendwann mal wieder an die Akkus angeschlossen habe, hat mein E300SE auch wieder so wie es soll Internet und das war irgendwann im Dezember oder Januar.
Meine Vermutung ist, dass man einmal als betroffener versuchen sollte, das LTE Modul neu zu starten, indem man es öffnet und den Akku entnimmt und nach ein paar Minuten wieder einsetzt und wer kann, mal in einem entsprechenden Ladegerät steckt. Es müsste ein 18650er Akku sein.

[Jemand]

Meine Vermutung ist, dass man einmal als betroffener versuchen sollte, das LTE Modul neu zu starten, indem man es öffnet und den Akku entnimmt und nach ein paar Minuten wieder einsetzt und wer kann, mal in einem entsprechenden Ladegerät steckt. Es müsste ein 18650er Akku sein.

Habe ich getan. Habe den Akku sogar gegen einen "besseren" getauscht und dabei extra ca. 10 Minuten die ECU stromlos gelassen, hat aber an der Verbindung nichts geändert.

[Rufter]

Okay schade. Ein versuch war es aber zumindest wert.