Die Nerva-App

[Chritti]

Das ist doch kein seröser Support

In diesem Punkt hat Nerva anscheinend wirklich Nachholbedarf: Weil ich meine Anfrage "außerhalb der Betriebszeiten" (über WhatsApp) gestellt habe, wurde das Gespräch "geschlossen" und ich bekam erstmal gar keine Antwort.
Als ich dann gestern Abend schrieb "naja, dann werd ich mich wohl bei der Konkurrenz umschauen müssen", kam die Reaktion prompt.
Zumindest wurde meine Frage beantwortet und der Ton war freundlich.
Also: Wenn man den Nerva-Support kontaktiert, dann immer nur zwischen Montag und Freitag!
(Wobei ich sagen muss, dass meine bisherige Erfahrung mit dem NIU-Support auch nicht wirklich rosig war.)

[EchoSierra]

Das sehe ich auch so.

Ebenfalls ist es nahezu unmöglich an Ersatzteile bzw. Wartungspläne mit entsprechenden Drehmomentangaben für Schrauben etc ranzukommen. Es wird immer wieder auf autorisierte Händler hingewiesen. Bedeutet für mich, mindestens 400km weg. Auf der Nerva.eco Seite kann man die Ersatzteile und Preise ja sehen. Nur bestellen ist auch als Nutzer wieder nicht möglich.

Insgesamt super Fahrzeug wenn es läuft. Jedoch kaum Support. Bezüglich meines BMS failure tut sich auch nichts mehr.

[Chritti]

Es wird immer wieder auf autorisierte Händler hingewiesen. Bedeutet für mich, mindestens 400km weg.

Frag doch mal bei denen hier an: https://www.trial24.net/produkt/nerva-e ... ro-roller/
Wenn die den verkaufen und außerdem ein KfZ-Service sind, besteht da vielleicht Hoffnung. Sind zwar von Cuxhaven immer noch satte 162 Kilometer weit weg, aber immerhin keine 400.

Gruß,
Christoph