Die Nerva-App

[Chritti]

Das ist doch kein seröser Support

In diesem Punkt hat Nerva anscheinend wirklich Nachholbedarf: Weil ich meine Anfrage "außerhalb der Betriebszeiten" (über WhatsApp) gestellt habe, wurde das Gespräch "geschlossen" und ich bekam erstmal gar keine Antwort.
Als ich dann gestern Abend schrieb "naja, dann werd ich mich wohl bei der Konkurrenz umschauen müssen", kam die Reaktion prompt.
Zumindest wurde meine Frage beantwortet und der Ton war freundlich.
Also: Wenn man den Nerva-Support kontaktiert, dann immer nur zwischen Montag und Freitag!
(Wobei ich sagen muss, dass meine bisherige Erfahrung mit dem NIU-Support auch nicht wirklich rosig war.)

[EchoSierra]

Das sehe ich auch so.

Ebenfalls ist es nahezu unmöglich an Ersatzteile bzw. Wartungspläne mit entsprechenden Drehmomentangaben für Schrauben etc ranzukommen. Es wird immer wieder auf autorisierte Händler hingewiesen. Bedeutet für mich, mindestens 400km weg. Auf der Nerva.eco Seite kann man die Ersatzteile und Preise ja sehen. Nur bestellen ist auch als Nutzer wieder nicht möglich.

Insgesamt super Fahrzeug wenn es läuft. Jedoch kaum Support. Bezüglich meines BMS failure tut sich auch nichts mehr.

[Chritti]

Es wird immer wieder auf autorisierte Händler hingewiesen. Bedeutet für mich, mindestens 400km weg.

Frag doch mal bei denen hier an: https://www.trial24.net/produkt/nerva-e ... ro-roller/
Wenn die den verkaufen und außerdem ein KfZ-Service sind, besteht da vielleicht Hoffnung. Sind zwar von Cuxhaven immer noch satte 162 Kilometer weit weg, aber immerhin keine 400.

Gruß,
Christoph

[CarlosTT]

Auf der Nerva.eco Seite kann man die Ersatzteile und Preise ja sehen.

Ist dazu eine Registrierung notwendig? Auf der Nerva.eco Seite finde ich so erst mal keinen Link.

[EchoSierra]

Hi,

Die Ebene ist nur auf nerva.eco zu sehen, wenn nach dem login alles in spanisch dargestellt ist. Wann bzw unter welchen Voraussetzungen von englisch auf spanisch gewechselt wird, kann ich nicht nachvollziehen.
Die Preise der Teile stehen mit drin. Man kann zwar einen Artikel in den Warenkorb legen, benötigt aber dann login Daten zum bestellen.
Sonst gibt es natürlich noch einen separaten Händlerzugang. Dieser Hinweis kommt auch nach einer Serviceanfrage bei Zero ...

[Chritti]

Nun steht meine exe2 auf "under review". Mal sehen wie lange es braucht, damit das Passwort zur Synchronisation der Uhr mit der App kommt.

Hi EchoSierra,

wurde Deine Nerva App bereits freigeschaltet? Und falls ja, wie lange hat der "Under Review"-Status angehalten? Bei mir sind's jetzt acht Tage, und ich habe auch seit einer knappen Woche nichts mehr vom Support gehört...

Allzeit gute Fahrt!
C aus B

[EchoSierra]

Moin,

Ja, bin freigeschalten worden nach ca 10 Tagen.

Derzeit ist Nerva bis einschließlich 23.8. in den Betriebsferien.

Sollte sich als bald was tun...

Sonst einfach mal freundlich über WhatsApp dort nächste Woche anfragen.

Viel Erfolg
Enrico

[Chritti]

Danke Dir für die Info.

Ich arbeite selbst im technischen Support, daher hätte ich mir für den Fall einer geplanten Abwensenheit (sowas in der Art habe ich mir schon gedacht) eine Art automatisierte Antwort gewünscht. Per WhatsApp angefragt hatte ich bereits vorgestern, also nach einer Woche ohne Rückmeldung.

Aber dann besteht ja noch Hoffnung.

Beste Grüße,
Christoph

[EchoSierra]

Ich hab auch nur die Info, weil es als Antwort auf eine Anfrage von mir kam...

Es gibt noch einiges, was besser laufen könnte